【武漢水務】以100%滿意度位列榜首！
分類：
企業新聞
作者：
喻美娟
來源：
發布時間：
2025-02-19
2月17日，武漢市水務局市供水監管平臺發布2024年12月城鎮供水企業供水投訴滿意度調查結果，武漢魯控水務有限公司以100%滿意度位列榜首，成為武漢市供水服務質量的標桿企業。
黨建引領，筑牢服務根基
武漢水務始終堅持黨建工作與公司生產工作深度融合，以“兩實施、四深化”行動為引領，積極發揮黨員先鋒模范作用，推動管理效能與服務品質雙提升。
2024年，公司領導班子與各部門簽訂安全生產責任書，確保安全發展理念落到實處，黨員干部亮身份、勇擔當，強化責任落實，全年安全生產實現“零事故”，為服務穩定性奠定堅實基礎。同時，公司深化合規管理，構建規范化操作流程，確保從供水生產到用戶服務的每個環節都經得起檢驗。
民生工程，提升用水幸福感
近年來，武漢水務聚焦服務民生，累計完成農村供水管網改造項目惠及1.2萬人口，并為幸福村等450戶村民實現“抄表到戶”，每月為村集體降低漏損費用3萬余元。在城市供水領域，公司配合政府推進二次供水設施改造，僅2024年完成196處老舊小區修繕工程，有效解決高層建筑水壓不穩、水質隱患等問題，切實提升居民用水幸福感。
應急保障，彰顯國企擔當
面對2024年初的極端低溫雨雪天氣，武漢水務迅速啟動應急預案，組建7支應急保障隊伍，累計巡查管網1000公里，完成管道包扎5000余米，搶修低溫故障12起，有效避免漢南地區大規模停水事件。公司還通過微信公眾號、社區群等多渠道普及防凍知識，強化用戶應急意識，構建“預防+響應”全鏈條保障體系。
智慧賦能，驅動服務升級
武漢水務積極擁抱技術革新，通過暗漏檢測常態化、水質提升改造等項目優化供水效率。2024年，公司提出漏損率逐年降低的目標，并推進智慧化監測平臺建設，實現管網壓力、水質數據的實時監控與智能調度。此外，公司參與武漢市“供水一張網”整合，依托市級監管平臺提升應急處置能力，為服務精準化提供科技支撐。
用戶為本，打造服務“連心橋”
公司始終將用戶需求置于首位，通過優化營商環境改革，推行水電氣網“一站式”聯合報裝服務，為企業節省時間與成本，獲武漢海微科技等用戶高度評價。客戶服務部建立24小時響應機制，工單辦結率與回訪滿意度均達100%，真正做到“件件有落實、事事有回音”。
此次滿意度調查的優異成績，不僅是對武漢水務過去工作的肯定，更是激勵其未來持續創新的動力。在民生服務的長跑中，武漢水務正以水為筆，書寫著國企擔當與城市溫度交融的新篇章。
